Intacts Customer Service Ansatz

Wir bei Intact sind stets bestrebt, unseren Kunden das bestmögliche Produkt für ihre Herausforderungen zu liefern. Die Bereitstellung einer hervorragenden Lösung endet für uns jedoch nicht mit dem Produkt. Unser Ziel ist es, eine Infrastruktur zu schaffen, die die Bedürfnisse unserer Kunden auf allen Ebenen erfüllt. Deshalb arbeiten wir hart daran, unsere Kundendienstlösungen kontinuierlich zu optimieren.

Im Laufe des letzten Jahres haben wir eine Reihe von Änderungen vorgenommen, die darauf abzielen, Ihre Erfahrungen mit unseren Lösungen noch weiter zu verbessern. Entdecken Sie völlig neue und verbesserte Services – optimiert für Ihren Erfolg.

Neuer Service Desk

Den richtigen Service zu bieten, bedeutet auch, einen benutzerfreundlichen und leicht zugänglichen Service anzubieten. Deshalb war es uns besonders wichtig, unseren Service Desk weiter zu optimieren. Der neue Look verbessert nicht nur das Design, sondern auch die allgemeine Benutzerfreundlichkeit, die Zugänglichkeit und die Integration mit der Intact Knowledgebase.

Entdecken Sie eine intuitive Struktur, auf die Sie von all Ihren bevorzugten Geräten aus zugreifen können. Der neue Intact Service Desk bietet Ihnen die gewohnt hohe Intact Servicequalität in einem neuen und aufgefrischten Look.

Neuer Service Approach

Es war schon immer unser Ziel, mit unseren Kunden und ihren Anforderungen zu wachsen. Da 2021 für uns ein weiteres Rekordjahr in Bezug auf Wachstum und neue Partnerschaften war, wussten wir, dass es an der Zeit war, unsere Pläne für ein umfassendes Customer Service Upgrade in die Tat umzusetzen.

Wir haben nicht nur unseren Kundenservice seit 2020 um mehr als 60 % aufgestockt, sondern auch eine neue, ganzheitliche Struktur implementiert, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Unsere aktualisierte und verbesserte Teamstruktur wird sich in mehrfacher Hinsicht positiv auf Ihre Geschäftsabläufe auswirken.

Mehrere Service-Spezialisten, die mit Ihrem Business und Ihrem Setup bestens vertraut sind, werden für Sie zuständig sein, was zu einem erweiterten Serviceangebot führt. Eine offene Ressourcenteilung innerhalb des Teams ermöglicht einen verbesserten Kundenservice und sichert Ihren Supportbedarf gegen Urlaub, Krankheitsausfälle und mehr ab. Das neue System schafft eine zukunftssichere Struktur, die Ihnen den bestmöglichen Service garantiert.

Zusätzlich haben wir neue, spezialisierte Rollen wie Business-Experten und Release-Owner geschaffen. Dies ermöglicht uns, hochqualifizierte Experten für Sie bereitzuhalten, wenn Sie sie brauchen, und wird die Qualität unserer Dienstleistungen weiter erhöhen.

Dokumentation in der Knowledgebase

Die bestmögliche Betreuung unserer Community beinhaltet nicht nur unseren aktiven Support.Ressourcen, die eine schnelle Selbsthilfe ermöglichen, erlauben es Nutzern, jederzeit das Meiste aus Ihren Produkten herauszuholen. Aus diesem Grund haben wir einen zusätzlichen Schwerpunkt auf den Ausbau unserer Intact Platform Knowledgebase gelegt.

Sie bietet eine umfassende Sammlung von Produkt- und Funktionsanleitungen und beantwortet häufig gestellte Benutzerfragen. Die ständig wachsende Ressource wird von Tag zu Tag erweitert und ist zunehmend mit unseren Lösungen verlinkt.

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